Все онлайн сервисы для бизнеса
logo Zoho Desk
Zoho Desk
Нет рейтинга
Бесплатный пробный периодБесплатный тариф
Бесплатный пробный периодБесплатный пробный период
Способ оплатыОплата: По подписке
от 900 руб.Все цены
logo Zoho Desk

Zoho Desk

Нет рейтинга

Сервис взаимодействия с клиентами для организаций любой отрасли. Инструмент полезен специалистам службы технической поддержки.

Cайт

Zoho Desk — сервис взаимодействия с клиентами для организаций любой отрасли. Инструмент полезен специалистам службы технической поддержки, менеджерам. Также его использование удобно и для клиентов организации.

Возможности платформы Zoho Desk:

  • Прием обращений от аудитории в виде тикетов.
  • Просмотр истории взаимодействий.
  • Автоматические ответы на типичные вопросы.
  • Назначение тегов для быстрого распределения обращений между специалистами.
  • Контроль рабочего времени специалистов.
  • Интеграция с Zoho CRM и системами облачной телефонии.

Сервис поддерживает различные каналы связи. Клиенты могут оставлять заявки в онлайн-чате на корпоративном сайте, в социальных сетях, мессенджерах. Специалист службы поддержки видит все тикеты в едином интерфейсе, независимо от способа отправки заявки. Это позволяет быстро реагировать на обращения и не пропустить ни одного из них.

На бесплатном тарифе можно подключить до трех специалистов. Также существует три платных тарифных плана с расширенным функционалом. Стоимость рассчитывается в зависимости от количества подключенных агентов.

Дополнить браузерную версию сервиса можно мобильными приложениями для iOS и Android. Программы устанавливаются бесплатно, они позволяют получить доступ к личному кабинету в любом месте.

Тарифы Zoho Desk

Характеристики Zoho Desk

Бесплатный тариф
Бесплатный пробный период
Веб-приложение
Есть английская версия
Интеграция почты
Интеграция социальных сетей
Отчёты
Поддержка клиентов Мультиязычность
Приложение Android
Приложение iOS
Приоритеты заявок
Работа с клиентами Уведомления
Работа с клиентами Управление доступом
Развёртывание Облако
Техническая поддержка База знаний
Техническая поддержка Портал самообслуживания
Техническая поддержка Уведомления
Чат
TICKET MANAGEMENTAGENT PRODUCTIVITYREAL TIME COLLABORATIONCUSTOMER SUPPORT CHANNELSHELP DESK AUTOMATIONTICKET ASSIGNMENT RULESADVANCED PROCESS MANAGEMENT - BLUEPRINTSSERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA's)HELP DESK WORKING HOURSHELP DESK CUSTOMIZATIONARTIFICIAL INTELLIGENCERE-BRANDINGMULTI-DEPARTMENTHELP CENTERCUSTOMER MANAGEMENTACTIVITYTIME TRACKINGPRODUCTSANALYTICSTELEPHONYAGENTS & PERMISSIONSADD-ONS & INTEGRATIONZOHO MARKETPLACE FOR ZOHO DESKMOBILE APPSDEVELOPER TOOLSDATA ADMINISTRATIONDATA MIGRATIONSUPPORT (24x5)
  Free Standart Professional Enterprise
Cost (Billed Annually) Free $12/agent/month $20/agent/month $35/agent/month
Cost (Billed Monthly) Free $18/agent/month $30/agent/month $45/agent/month
Agent Limit 3 Free Agents Unlimited Unlimited Unlimited
Light Agent
 
$5/light agent/month $5/light agent/month 50 Free Light Agents
(Add on $5/light agent/month)
E-mail Tickets
 
 
 
 
Comment in ticket
 
 
 
 
Spam Tickets
 
 
 
 
Ticket History
 
 
 
 
Ticket Resolution Note
 
 
 
 
Ticket Tags 10 Tags/Ticket 20 Tags/Ticket 30 Tags/Ticket 50 Tags/Ticket
Product based Ticket Tracking
 
 
 
 
Add Resolution as KB
 
 
 
 
Followers
 
 
 
 
Customer Happiness Ratings
 
 
 
 
Suggested Articles
 
 
 
 
Merge Tickets
 
 
 
 
Split Tickets
 
 
 
 
Clone Ticket
 
 
 
 
Ticket Timeline
 
 
 
 
Time Entry
 
 
 
 
Approvals
 
 
 
 
Team Ownership
 
 
 
 
Ticket Sharing
 
 
 
 
Send as Email
 
 
 
 
Quick Ticket View (Peek View)
 
 
 
 
Response Editor with rich text support
 
 
 
 
Advanced Search
 
 
 
 
Response Draft
 
 
 
 
Table View
 
 
 
 
Search Facet
 
 
 
 
Snippets for Faster Response
 
 
 
 
Email Templates in Reply Editor
 
 
 
 
Work Modes
 
 
 
 
Keyboard Shortcuts
 
 
 
 
Review Ticket Replies
 
 
 
 
Real Time Updates in Ticket List & Detail View
 
 
 
 
Real Time Ticket Count in Starred Views
 
 
 
 
Team Feeds
 
 
 
 
Agent Collision Detection
 
 
 
 
Agent Collision Chat
 
 
 
 
Agent Collision Reply Avoidance
 
 
 
 
Email Channel 1 5 10 100
Help Center
 
 
 
 
Advanced Web Forms 1 5 10 20
Twitter
 
1 Brand 1 Brand 2 Brands
Facebook
 
1 Brand 1 Brand 2 Brands
Community Forums
 
 
 
 
Telephony
 
 
 
 
Live Chat
 
 
 
 
Notification Rules
 
 
 
 
Macros 2 5 15/Department 30/Department
Supervise - Time-based Rules
 
5 15/Department 30/Department
Workflow Rules
 
5/Module 15/Department 30/Department
Custom Functions in Workflows
 
 
 
 
Field Watching - Trigger on Specific Field Updates
 
 
 
 
Direct Assignment to Agents and Teams
 
5 15 30
Direct Assignment to Agents and Teams
 
 
10/Department 15/Department
Active Blueprints
 
 
1/Department 20/Department
Transitions per Blueprint
 
 
20 100
Common Transitions per Blueprint
 
 
1 5
Fields and Actions per Transition
 
 
10 30
State Level SLAs & Escalations
 
 
 
 
Custom Functions in Blueprints
 
 
 
 
Number of SLAs Default Priority based SLA 4 10/Department 20/Department
Stop the SLA Clock (On Hold State) Default for On Hold Status (Not customizable)
 
 
 
Multi-Level Escalations
 
 
 
 
Customer Based SLA
 
 
 
 
Contract Management in SLA
 
 
 
 
Business Hours
 
1 1 Unlimited
Holiday List
 
1 1 Unlimited
Custom Email Templates Default Templates
 
 
 
Customize Tabs
 
 
 
 
Custom Views
 
 
 
 
Customize Form Fields
 
 
 
 
Custom Fields
 
50 fields/Module 150 fields/Module 230 fields/Module
Custom Ticket Status & Status Grouping
 
 
 
 
Field Dependencies
 
 
 
 
Teams
 
 
 
 
Ticket Templates
 
 
 
 
Department Specific Layout
 
 
 
 
Layout Rules
 
 
 
 
Validation Rules
 
 
 
 
Reply Assistant
 
 
 
 
Sentiment Predictions
 
 
 
 
Ticket Auto Tagging
 
 
 
 
Anomaly Notifications
 
 
 
 
KB Conversation Assistant/ASAP
 
 
 
 
Zia Voice and Skill Builder
 
 
 
 
Multi-language Support
 
 
 
 
Custom Domain Mapping
 
 
 
 
Remote Authentication
 
 
 
 
Remote Authentication
 
 
10 Unlimited
All-department view of tickets
 
 
 
 
Department Based Signatures
 
 
 
 
Department Specific Product Handling
 
 
 
 
Private Knowledge Base for Agents
 
 
 
 
Public Knowledge Base
 
 
 
 
Knowledge Base Dashboards
 
 
 
 
Community
 
 
 
 
Community Dashboard
 
 
 
 
Community Gamification
 
 
 
 
Article Versioning
 
 
 
 
301 Redirection
 
 
 
 
ASAP
 
 
 
 
Answer Bot in ASAP
 
 
 
 
Live Chat in ASAP
 
 
 
 
Google Analytics Integration
 
 
 
 
Themes Gallery
 
 
 
 
CSS Customization
 
 
 
 
Custom Widgets
 
 
 
 
Multi-brand Help Center
 
 
 
 
HTML Customization
 
 
 
 
Contact & Account Information Management
 
 
 
 
Private Notes for Contacts & Accounts
 
 
 
 
Dedicated Owners for Contacts & Accounts
 
 
 
 
Contact & Account Insights
 
 
 
 
Deduplicate Contacts & Accounts
 
 
 
 
Contact & Account Custom Fields
 
50 Fields 150 Fields 230 Fields
Merge Contacts
 
 
 
 
Merge Accounts
 
 
 
 
Follow Contacts & Accounts
 
 
 
 
Contact to Product Association
 
 
 
 
Custom Views for Customers
 
 
 
 
Secondary Contact (Cc's)
 
 
 
 
Tasks
 
 
 
 
Events
 
 
 
 
Calls
 
 
 
 
Manual Ticket Time Tracking
 
 
 
 
Auto Ticket Time Tracking
 
 
 
 
Activity Time Tracking
 
 
 
 
Billing Preferences
 
 
 
 
Product Based Ticket Tracking
 
 
 
 
Associate Products to Contacts
 
 
 
 
Associate Products to Accounts
 
 
 
 
Dedicated Owner for Products
 
 
 
 
Custom Fields for Products
 
50 Fields 150 Fields 230 Fields
Custom Views for Products
 
 
 
 
Standard Reports
 
 
 
 
Prepopulated Reports
 
 
 
 
Custom Reports
 
50
 
 
Export Reports to CSV, XLS or PDF
 
 
 
 
Custom Dashboards
 
10
 
 
Ticket Overview Dashboard
 
 
 
 
Headquarters Dashboard
 
 
 
 
Response, Resolution & FCR Dashboards
 
 
 
 
Ticket Status Dashboard
 
 
 
 
Customer Happiness Dashboard
 
 
 
 
Knowledge Base Dashboard
 
 
 
 
Community Dashboard
 
 
 
 
Calls Reports and Dashboards
 
 
 
 
SLA Dashboards
 
 
 
 
Telephony Agent Availability
 
 
 
 
Schedule Reports
 
 
 
100
Blueprint Dashboard
 
 
 
 
ZIA Dashboard
 
 
 
 
All Department Analytics (Global Reports and Dashboards)
 
 
 
 
In-Product Call Notifications
 
 
 
 
Call-to-Ticket Conversion
 
 
 
 
Answer over-the-web
 
 
 
 
Answer over-the-phone
 
 
 
 
Call Logging
 
 
 
 
Call Transfer
 
 
 
 
Call Recording
 
 
 
 
Call Hold
 
 
 
 
Call Mute
 
 
 
 
Business Hours Configuration
 
 
 
 
Non-Business Hour Management
 
 
 
 
Call Queue Handling
 
 
 
 
Outbound Calls
 
 
 
 
Missed Call Management
 
 
 
 
Custom Greeting Configuration
 
 
 
 
Call Routing (Sequential & Simultaneous)
 
 
 
 
Call Waiting Message
 
 
 
 
Caller History
 
 
 
 
Voice Mail
 
 
 
 
Real-time Agent Availability
 
 
 
 
Call Reports and Dashboards
 
 
 
 
Multi-Level IVR
 
 
 
 
Profiles Default (Non-Editable) 6 25 50
Blueprint Dashboard Default (Non-Editable) 5 25 250
Field-Level Access Control
 
 
 
 
Data Sharing
 
 
 
 
Light Agents
 
Add-on $5/light agent Add-on $5/light agent 50 Free (Add-on - $5/light agent)
Zoho CRM
 
 
 
 
Zoho Analytics
 
 
 
 
Zoho BugTracker
 
 
 
 
G Suite
 
 
 
 
SMS Add-on
 
 
 
 
Zoho PhoneBridge for Call Centers
 
 
Free Free
Zoho Assist 1 Free User 1 Free User 1 Free User 1 Free User
Zoho Cliq
 
 
 
 
Zoho SalesIQ
 
 
 
 
Atlassian Jira
 
 
 
 
Slack
 
 
 
 
Zoho Books/Invoice
 
 
 
 
Salesforce
 
 
 
 
Zapier
 
 
 
 
Office 365
 
 
 
 
MS Teams
 
 
 
 
Zoho PageSense
 
 
 
 
Public Extensions
 
 
 
 
Private Extensions
 
 
 
 
Radar App for Zoho Desk
 
 
 
 
Zoho Desk App
 
 
 
 
Single Sign-on
 
 
 
 
Mobile SDK
 
 
 
 
API
 
 
 
 
Export Data
 
 
 
 
Import Data
 
 
 
 
Import History
 
 
 
 
Migration from other help desk
 
 
 
 
Email Support
 
 
 
 
Phone Support
 
 
 
 
Chat Support
 
 
 
 
0
отзывов
Нет рейтинга
Оставить отзыв

Фотографии Zoho Desk

Официальный сайт сервиса www.zoho.com
Вот, что также может Вас заинтересовать: