Все онлайн сервисы для бизнеса
logo ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Нет рейтинга
Бесплатный пробный периодБесплатный тариф
Бесплатный пробный периодБесплатный пробный период
Способ оплатыОплата: По подписке
от 0 руб/месяцВсе цены
logo ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

Нет рейтинга

Сервис, направленный на улучшение службы поддержки пользователей через автоматизацию процессов. Обладает многочисленными функциями

Cайт

Сервис, направленный на улучшение службы поддержки пользователей через автоматизацию процессов. Обладает многочисленными функциями.

Что дает его применение:

  • ускорение приема заявок в работу, сокращение пути от заказчика к исполнителю;
  • усиление контроля над выполнением своих задач представителями разных отделов, в том числе IT;
  • организация непосредственной связи с клиентом, обеспечение своевременной реакции на жалобу;
  • облегчение взаимодействия отделов и служб внутри одной компании.

Пакетное предложение ManageEngine ServiceDesk Plus включает:

  • управление инцидентами, контрактами, проблемами, изменениями;
  • систему тикетов (прием и сортировка обращений, поступающих по разным каналам, группировка запросов по схожим признакам, распределение статусов, формирование очередности, расчет трудозатрат, подбор исполнителей, отслеживание временных интервалов, обратная связь, оперативный возврат заявки);
  • контроль сделок и активов;
  • предоставление отчетов, аналитики;
  • генерацию счетов;
  • поддержку самообслуживания, удаление паролей;
  • базу знаний;
  • планирование.

Технические особенности сервиса:

  • автоматическое преобразование обращений в задачи;
  • возможность подключиться к базе каталогов Майкрософт;
  • совместимость с iOS и Android;
  • комментирование;
  • уведомления по электронной почте;
  • фильтры.

Имеются бесплатный тариф и пробный период.
Минус – сложность настройки под конкретную фирму.

Тарифы ManageEngine ServiceDesk Plus

Характеристики ManageEngine ServiceDesk Plus

Бесплатный тариф
Бесплатный пробный период
База знаний
Веб-приложение
Дэшборды
Есть английская версия
Есть русская версия
Отслеживание времени
Отслеживание задач База знаний
Портал самообслуживания
Приложение Android
Приложение iOS
Развёртывание Облако
Развёртывание Сервер
Теги / категории
Техническая поддержка База знаний
Техническая поддержка Календарь
Техническая поддержка Опросы
Техническая поддержка Теги / категории
Техническая поддержка Уведомления
Техническая поддержка Управление инцидентами
Управление назначениями
Управление проблемами
Управление эскалацией
Версия Standard

ПО для службы ИТ-поддержки

Версия Professional

Служба поддержки + управление активами

Версия Enterprise

Служба технической поддержки + ITIL® управление активами +управление проектами

CтоимостьПо запросуПо запросуПо запросу
ОписаниеПревосходный комплект начального уровня для организации работы с заявками.Оптимальный пакет для интегрированного управления ИТ-ресурсами.Полный пакет ITSM с поддержкой ITIL® и всеми функциями, которые требуются специалистам службы ИТ-поддержки.
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление ИТ-проектами
Управление службой поддержки
Управление программными активами
Портал самообслуживания
База знаний
Поддержка нескольких сайтов
Управление SLA
Отчеты службы поддержки
Обнаружение ИТ-ресурсов
Отчеты об инвентаризации ресурсов
Каталог услуг
Управление активами
База данных управления конфигурациями (только локальная версия)
0
отзывов
Нет рейтинга
Оставить отзыв

Фотографии ManageEngine ServiceDesk Plus

Видео ManageEngine ServiceDesk Plus

Официальный сайт сервиса www.manageengine.com