Все онлайн сервисы для бизнеса
logo ITSM 365
ITSM 365
Нет рейтинга
Бесплатный пробный периодБесплатный пробный период
Способ оплатыОплата: По подписке
от 3000 руб.Все цены
logo ITSM 365

ITSM 365

Нет рейтинга

Набор из сервисов по автоматизации разных служб поддержки. Система Support включена для расширенного и гибкого управления службой.

Cайт

ITSM 365 — это набор из сервисов по автоматизации разных служб поддержки. Система Support включена для расширенного и гибкого управления службой. Решение разработано с полноценным соответствием ITSM-подхода и благодаря ITIL. Функционирует сервис на базе Naumen SMP. Использовать можно для таких процессов:

  • Контроль заявок, инцидентов, событий.
  • Управление изменениями и проблемами.
  • Контроль задания и доступа к нему.
  • Контроль порученными и корпоративными заданиями.
  • Управление базой знаний, портфелем услуг, конфигурациями.
  • Учет активов, отчетности и аналитики.
  • Уведомление о событиях, удобные дашборды.
  • Портал самообслуживания.
  • Система Outsource разработана для автоматизации аутсорсинговых фирмы и сервисных организаций.

Стандартная версия включает необходимые материалы для быстрого старта компании. Сервис позволяет:

  • Прорабатывать заявки.
  • Вести клиентский учет.
  • Брать в расчет прайс-листы и работу по ним.
  • Управлять полевыми исследователями, получать отчетность, вести расходный склад.
  • Организовывать работу с подрядчиками.
  • Контролировать полевых инженеров и деятельность по SLA.

Преимущества:

  • Платформа гибкая и простая в обращении.
  • Есть масса бесплатных функций и пробный период.
  • Есть встроенный русский язык.
  • Настройка не сложная, есть поддержка и возможность создания отчетов.

Минусы:

  • Встроенный на сервисе скриптовый язык не востребован.
  • Стоимость начального тарифа для 5 пользователей составляет 5000 рублей в месяц.

Тарифы ITSM 365

Характеристики ITSM 365

Бесплатный пробный период
Веб-приложение
Дэшборды
Есть английская версия
Есть русская версия
Интеграция почты
Оплата по подписке
Отслеживание времени
Отслеживание задач База знаний
Отслеживание задач Управление доступом
Поддержка клиентов Мультиязычность
Поддержка клиентов Теги / категории
Приложение Android
Приложение iOS
Пробный период
Работа с клиентами Отчёты
Работа с клиентами Уведомления
Работа с клиентами Уведомления клиентов
Работа с клиентами Управление доступом
Развёртывание Облако
Развёртывание Сервер
Статусы тикетов
Управление задачами
Управление инцидентами
Управление назначениями
Управление эскалацией
Чат
Чек-листы
Шаблоны ответов
ОПЦИОНАЛЬНЫЕ МОДУЛИОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКАВОЗМОЖНОСТИРАСШИРЕНИЯУРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯИНФРАСТРУКТУРНЫЕ СЕРВИСЫ
  Lite Standard Enterprise
Стоимость стартового пакета 5 000 ₽/месяц 20 000 ₽/месяц 40 000 ₽/месяц
Количество лицензий в стартовом пакете 5 10 10
Стоимость дополнительной именной лицензии 900 ₽/месяц 1 500 ₽/месяц 2 000 ₽/месяц
Стоимость дополнительной конкурентной лицензии 1 200 ₽/месяц 2 500 ₽/месяц 3 000 ₽/месяц
Доступ к мобильному приложению ITSM 365 2 000 ₽/месяц 2 000 ₽/месяц
 
Интеграция с телефонией
 
 
 
Конструктор бизнес-процессов
 
 
 
Графический модуль планирования - диаграмма Ганта
 
5 000 ₽/месяц
 
SaaS версия
 
 
 
InHouse версия
 
 
По запросу
Соответствие ITIL® v2011 по 9-ти процессам
 
 
 
Возможность гибкой настройки
 
 
 
Предоставление тестовой зоны
 
 
 
Стилизация интерфейса
 
 
 
Наполнение орг. структуры
 
 
 
Ведение базы ИТ-активов
 
 
 
Учет клиентов
 
 
 
Гибкая настройка SLA для каждого отдельного клиента
 
 
 
Отсутствие ограничений по кол-ву контактных лиц
 
 
 
Возможность рассчитать KPI сотрудников
 
 
 
База знаний
 
 
 
Единая точка контакта с клиентом
 
 
 
Гибкая настройка списков
 
 
 
Делегирование задач
 
 
 
Подписки на задачи
 
 
 
Эскалации
 
 
 
Назначение ответственных и настройка прав
 
 
 
Отправка оповещений
 
 
 
Оценка выполнения
 
 
 
Web-форма
 
 
 
Кастомизация процессов
 
 
 
Планировщик задач
 
 
 
Регламентные работы
 
 
 
Отображение загрузки ИТ-специалистов
 
 
 
Создание печатных форм для любых объектов
 
 
 
Модуль контроля и управления сервисными договорами
 
 
 
Возможность контролировать заявки через Telegram (модуль интеграции)
 
 
 
Email-обращения в службу поддержки
 
 
 
Телефонные обращения в службу поддержки
 
 
 
Программа поддержки внедрения
 
 
 
Приоритет обработки заявок
 
 
 
Время решения обращений 1 приоритета best-effort delivery best-effort delivery 4 часа
Обучающий курс по возможностям системы
 
 
 
Обучающий курс по платформе настроек
 
 
 
Услуга «Персональный технолог»
 
 
 
Парковка домена
 
 
 
Защищенное соединение (https)
 
 
 
SSL-сертификат на припаркованном домене
 
 
 
Подключение к VPN-сети клиента
 
 
 
Ограничение доступа по диапазону ip-адресов
 
 
 
ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИВОЗМОЖНОСТИРАСШИРЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИУРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯИНФРАСТРУКТУРНЫЕ СЕРВИСЫ
  Стартап Взлет Бизнес Корпорация
Стоимость стартового пакета 3 000 ₽/месяц 5 000 ₽/месяц 10 000 ₽/месяц 30 000 ₽/месяц
Количество лицензий в стартовом пакете 3 5 5 10
Стоимость дополнительной именной лицензии 500 ₽/месяц 900 ₽/месяц 1 500 ₽/месяц 2 000 ₽/месяц
Стоимость дополнительной конкурентной лицензии 800 ₽/месяц 1 200 ₽/месяц 2 500 ₽/месяц 3 000 ₽/месяц
Доступ к мобильному приложению 2 000 ₽/месяц 2 000 ₽/месяц 2 000 ₽/месяц
 
Saas версия
 
 
 
 
Возможность гибкой настройки
 
 
 
 
Предоставление тестовой зоны
 
 
 
 
Стилизация интерфейса
 
 
 
 
Учет клиентов и объектов обслуживания
 
 
 
 
Отсутствие ограничений по кол-ву контактных лиц
 
 
 
 
Управление оргструктурой и командами инженеров
 
 
 
 
Типовые отчеты
 
 
 
 
Эскалации
 
 
 
 
Учет трудозатрат
 
 
 
 
Контроль качества сервиса
 
 
 
 
Прием обращений по email
 
 
 
 
Модуль «Задачи»
 
 
 
 
Интерактивные доски
 
 
 
 
Регламентные заявки
 
 
 
 
Управление сервисными контрактами
 
 
 
 
Управление прайс-листами
 
 
 
 
Модуль «Склад»
 
 
 
 
База знаний
 
 
 
 
Шаблоны заявок, задач
 
 
 
 
Модуль «Управление проблемами и запросами на изменения»
 
 
 
 
Модуль «Учет оборудования»
 
 
 
 
Интеграция с телефонией
 
 
 
 
Автоматический учет трудозатрат
 
 
 
 
Интеграция с Telegram
 
 
 
 
Базовая поддержка по email
 
 
 
 
Поддержка по телефону
 
 
 
 
Программа поддержки внедрения
 
 
 
 
Приоритетная поддержка
 
 
 
 
Время решения обращений 1 приоритета best-effort delivery best-effort delivery best-effort delivery 4 часа
Обучающий вводный курс по возможностям
 
 
 
 
Обучающий курс по платформе настроек
 
 
 
 
Услуга «Персональный технолог»
 
 
 
 
Парковка домена
 
 
 
 
Защищенное соединение (https)
 
 
 
 
SSL-сертификат на припаркованном домене
 
 
 
 
Подключение к VPN-сети клиента
 
 
 
 
Ограничение доступа по диапазону ip-адресов
 
 
 
 
0
отзывов
Нет рейтинга
Оставить отзыв

Фотографии ITSM 365

Видео ITSM 365

Официальный сайт сервиса itsm365.ru
Вот, что также может Вас заинтересовать: